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Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattarci via email all’indirizzo info@imagazzinisorriso.it oppure telefonicamente al numero 0331 927776. Il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione per informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e prodotti.

Quando posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattarci dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 19:00.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un acquisto sul nostro e-commerce, scegli il prodotto che desideri, seleziona taglia, colore e quantità, quindi clicca su Aggiungi al carrello.
Dal carrello potrai controllare il riepilogo dell’ordine, modificare gli articoli inseriti o procedere al checkout.
Dopo aver inserito i dati di spedizione e scelto il metodo di pagamento, potrai confermare l’ordine.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account oppure utilizzando il link di tracciamento ricevuto via email dopo la spedizione.

Quanto tempo richiede la spedizione?

Gli ordini vengono normalmente consegnati entro 48/72 ore lavorative dalla spedizione. I tempi possono variare in base alla destinazione, al corriere e a eventuali periodi di maggiore affluenza.

La spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50€. Per ordini di importo inferiore, il costo di spedizione viene indicato durante il checkout.

Posso spedire l’ordine a un indirizzo diverso dal mio?

Sì. Durante il checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

Dove trovo il numero di tracciamento?

Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email con il link o il numero di tracciamento per seguire la spedizione.

Come posso richiedere un reso?

Se desideri restituire un articolo, puoi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna seguendo la procedura indicata nella sezione Resi e rimborsi oppure contattando il Servizio Clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione, cartellini ed eventuali accessori.

Le spese di reso sono a carico del cliente?

In caso di reso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Posso cambiare un articolo?

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, contatta il Servizio Clienti. Ti indicheremo la procedura da seguire in base alla disponibilità del prodotto.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile inviando il numero d’ordine e, se possibile, alcune foto del prodotto.
Verificheremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere con sostituzione, riparazione o rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio beni personalizzati o beni sigillati che, una volta aperti, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute.

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